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  • 腾讯云物理硬盘固件Bug致用户文件损坏:提供37倍赔偿遭拒

  • 发布时间:2018-08-06 20:32 |来源: 风漂娱乐

  8月6日,腾讯云官微发布关于用户前沿数控数据完整性受损及腾讯云补偿措施的说明 ​​​​。

  据悉,近日,腾讯云用户前沿数控平台一块操作系统云盘,因受所在物理硬盘固件版本Bug导致的静默错误(写入数据和读取出来的不一致)影响,文件系统元数据损坏。

  腾讯云表示,监控到异常后,腾讯云物理硬盘固件Bug致用户文件损坏:提供37倍赔偿遭拒第一时间向用户告知故障状态,并立即组织文件系统专家并联合厂商技术专家尝试修复数据。虽经多方努力,最终仍有部分数据完整性校验失败。

  经过分析,该硬盘静默错误是在极小概率下被触发,腾讯云随即对固件版本有Bug的硬盘全部进行下线处理,确保相关隐患全部排除。

  为此,,腾讯提出了赔偿+补偿总金额达到136,469元的解决方案,是该用户在腾讯云平台中用云金额的37倍。

  不过,前沿数控基于自身评估就此次故障对腾讯云提出了11,016,000元的索赔要求。腾讯云称,这远远高于其能够提供的方案,这也是双方目前未能达成一致的主要原因。

  腾讯云称, 未来杜绝概率极低的意外事故发生,在做好云平台数据备份保障外,也按照行业惯例在相关协议中提醒用户对自身重要数据,尤其是用户信息、程序代码、网页素材等进行数据本地备份。这次故障中,前沿数据也表示目前没有任何本地本分数据用来恢复。

  腾讯云表示,将继续与前沿数据保持沟通,帮助其进行业务恢复,如果最终用户倾向于寻求以法律诉讼方式解决争议,也将积极配合用户在法律框架下得到公平公正的解决方案。

  

  

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